Formación/Valencia

Los Mediadores de Valencia abordan la experiencia del cliente en la quinta sesión de este año del PEM

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El pasado 3 de mayo tuvo lugar el quinto taller del Plan Estratégico de la Mediación (PEM) en el Colegio Profesional de Mediadores de Seguros de Valencia, que en esta ocasión profundizó en la experiencia del cliente, dentro del bloque de fidelización que ya protagonizó la sesión anterior. El consultor D. Román Mestre fue el encargado, una vez más, de impartir este taller.

En concreto se abordaron los planes 20 a 24, un bloque que es uno de los más importantes del Plan, ya que sientan las bases de la relación Mediador-cliente y ofrece las herramientas para crear el vínculo desde que entra en la Correduría por primera vez, con el objetivo de fidelizarlo de por vida, asegurando así todos sus riesgos con el Mediador. Para ello la experiencia del cliente es básica, ofreciendo un servicio de alta calidad. La sesión también evaluó el riesgo de abandono del cliente, así como las medidas a adoptar para evitarlo.

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